常德日報記者 曾幀/文 馮順前/圖 通訊員 汪維 萬妍利 3月14日，常德市2025年3·15國際消費者權益日“你呼我應·維權永在線”新聞發布會舉行，通報2024年消費者權益保護工作情況及2025年工作安排，公布2024年全市消費投訴十大熱點。
2024年，全市市場監管部門和消費者權益保護組織始終把恢復和擴大消費工作擺在優先位置，在維權效能提升、營商環境優化和行政指導服務上下足功夫。市消保委連續4次獲中消協“消費維權先進集體”榮譽稱號，連續7年在全省市州消保委組織工作考核中排名第一，榮獲“紅旗單位”。
2024年，全市受理消費者咨詢投訴舉報21197件，為消費者挽回經濟損失525.95萬元。其中，投訴17698件，按時辦結率99.85％；舉報3357件，按時核查率99.85％。全市市場監管系統開展“市監在行動”民生熱點問題專項整治，圍繞藥品、電動自行車、中小學校園食品、肉類產品等領域安全問題開展專項整治行動，全市辦理民生領域案件2352起，移送公安線索17條。構建“你我直通車”回應民生關切響應機制，經驗做法被人民網、《中國市場監管報》宣傳推介。落實消費維權“三隨時、三確保、三強化”，貼近市場、貼近產業、貼近群眾開展消費者權益保護工作，完善消費糾紛多元化解機制。
2025年，全市市場監管部門和消費者權益保護組織將圍繞“優化消費環境，共筑滿意消費”這一主題，聚力打造優質營商環境、營造放心消費環境、維護公平競爭秩序、筑牢市場安全底線，加強消費維權協同共治，進一步提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，為全方位提振消費，推動經濟高質量發展提供強勁動力。
