常德日報記者 曾幀 通訊員 萬妍利 3月14日，記者從常德市2025年“3·15”國際消費者權益日“你呼我應·維權永在線”新聞發布會上獲悉，2024年全市市場監管系統共受理消費者投訴17698件，按時辦結率為99.85%，為消費者挽回經濟損失525.95萬元。
從投訴類別看，常德市2024年消費投訴主要集中在食品、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、電信服務等十大熱點。消費投訴十大熱點具體情況如下：
一、受理食品類投訴3789件。主要問題有食品出現發霉、變質、過期等食品安全問題；商家虛假宣傳，發布廣告含有虛假、欺騙和誤導消費者的內容；食品標簽、說明書等存在瑕疵，標識不規范。
二、受理餐飲和住宿服務類投訴927件。主要問題有餐飲場所衛生條件差、餐具不潔，就餐吃出異物以及食品發霉變質；商家未提前告知相關收費標準和項目；商家利用預付費（卡）形式侵害消費者合法權益。
三、受理服裝鞋帽類投訴499件。主要問題有產品質量不合格，服裝、鞋帽等存在開線、開膠、褪色等問題；商家關門停業充值預付卡不退款的問題；商家不履行“三包”義務以及售后服務問題。
四、受理文化娛樂體育服務類投訴447件。主要問題有預付卡充值退款的問題；KTV不允許自帶酒水；商家沒有明碼標價。
五、受理電信服務類投訴369件。主要問題有運營商流量超出的問題；寬帶信號不好；無故扣費的問題。
六、受理美容美發洗浴服務類投訴356件。主要問題有預付卡因商家關門等原因，無法辦理退費；商家承諾的優惠活動不予兌現；發布或者利用虛假信息，誘導消費者訂立合同。
七、受理家居用品類投訴353件。主要問題有商家發布虛假廣告，商品存在質量問題，商家售后解決不到位。
八、受理藥品類投訴347件。主要問題有商家沒有明碼標價；網購藥品后不發貨或藥品規格與圖片不符；虛假宣傳，夸大療效。
九、受理教育培訓服務類投訴342件。主要問題有課程未達到承諾效果，商家不按約定退費的問題；格式合同隱藏霸王條款，退費不合理；商家虛假宣傳誘導交費。
十、受理交通工具類投訴300件。主要問題有汽車存在質量問題，汽車商家存在虛假宣傳，汽車存在售后問題。
