□劉青玥
看到游客帶著行李箱逛常德河街不方便，4月1日，常德市經(jīng)投資管經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司在常德河街神鼎門旁邊，增設(shè)了自助寄存柜，黃色箱體十分醒目。此舉方便了游人，贏得了好評(píng)。
人們旅行時(shí)總是希望越方便越好，好感度總在一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)中產(chǎn)生。大家花錢買個(gè)舒心，就怕遭罪。一旦在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有了不方便的感覺(jué)，游客輕則吐槽，重則投訴，絕不會(huì)成為回頭客。
他山之石，可以攻玉。當(dāng)我們目睹貴州“村超”、淄博燒烤、天水麻辣燙等現(xiàn)象級(jí)旅游消費(fèi)場(chǎng)景后，可以看到這些城市雖然是靠著短時(shí)間的話題曝光度獲得海量關(guān)注和游客云集，但無(wú)一不是胸懷一顆“長(zhǎng)紅城市”的心，從他們的經(jīng)驗(yàn)中，我們可以看到，變著法子“寵溺”游客是其成功的共同秘籍。
譬如淄博的“走心”之舉，除了政府積極采取措施為游客提供便利外，居民、機(jī)關(guān)工作人員等自發(fā)組成的數(shù)萬(wàn)名志愿者進(jìn)入車站、社區(qū)、燒烤點(diǎn)，為游客提供交通引導(dǎo)、住宿建議、旅游咨詢等方面的服務(wù)。再比如哈爾濱的“費(fèi)心”之勞，為了讓游客都玩上大滑梯就推出延時(shí)服務(wù)，擔(dān)心游客摔跤就鋪上防滑地毯，怕游客一時(shí)之需得不到滿足就在廣場(chǎng)建起了“溫暖驛站”等等。再看天水市的“有心”之策，他們?cè)谧ズ寐槔睜C市場(chǎng)安全監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、消費(fèi)維權(quán)等方面可謂絲絲入扣、滴水不漏。
在文旅經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的今天，常德和其他地方一樣特別愿意圍繞游客的訴求發(fā)力，達(dá)到吸引和留住客人的目的。尤其是3月下旬以來(lái)，常德被央媒頻頻點(diǎn)名推介，被省媒全方位聚焦，一時(shí)火速“出圈”，熱度持續(xù)走高。在市文明辦適時(shí)發(fā)出《做靈醒好客的常德人——致全體市民的一封信》之后，我們看到，市民在柳葉湖畔做起了義務(wù)講解員，主動(dòng)給外地游客介紹常德的歷史、文化、景點(diǎn)……大街小巷，商家笑臉相迎，童叟無(wú)欺；市民熱心指路，百問(wèn)不煩。
涓涓細(xì)流，匯成大海。若要游客不受痛點(diǎn)折磨，放低身段搞好服務(wù)才是重點(diǎn)。這就需要我們第一時(shí)間洞察痛點(diǎn)、化解痛點(diǎn)，通過(guò)解決游客在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中遭遇的真問(wèn)題讓游客看到常德待人的真誠(chéng)，感受常德文明的水準(zhǔn)。想要達(dá)到這一目的，需要各級(jí)政府、各個(gè)部門、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、商戶、市民共同發(fā)力。政府積極主導(dǎo)，講好常德故事；部門通力合作，在服務(wù)質(zhì)量的總體把控上不掉鏈子；商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保安全衛(wèi)生、買賣公平；社會(huì)團(tuán)體、公益組織、志愿者傾情投入，做足錦上添花的“軟”功夫；市民熱情好客，自發(fā)維護(hù)城市形象……上下齊心，共同努力，才能急人之所急，憂人之所憂，讓游客賓至如歸，吃得放心、玩得暢快、耍得自在，從而實(shí)現(xiàn)彼此之間長(zhǎng)久的“雙向奔赴”。
無(wú)論何時(shí)何地，盤算游客能給我們帶來(lái)什么之前，先要想清楚我們能給游客提供什么。如此，才能在雙贏的軌道上互利互惠，長(zhǎng)相廝守。
