常德日報記者 胡秋菊 通訊員 鄭歡 文/圖 2月21日，農歷正月初五。隨著春節假期進入尾聲，務工、探親返程客流疊加，常德火車站迎來春運返程高峰，當日車站到發旅客超3.1萬人次。
為保障旅客順利出行，常德站精準研判需求，聚焦常德出發方向加開臨時旅客列車，共加開7趟始發臨客，包括3趟普鐵臨客、4趟高鐵/動車臨客，精準匹配長沙、深圳東、廣州白云等熱門返程目的地，所有加開車次均為常德站始發。為優化服務，車站執行“一車一方案”，結合車次開車時間動態調整檢票節點，預留專屬檢票通道。啟用備用候車區域，分時段、分區域候車分散客流；高峰期增開安檢通道，安排專人現場引導，縮短旅客安檢等候時長，保障旅客進出站高效暢通。
常德站服務品牌“小柳樹”服務隊聯合黨員突擊隊堅守一線，在安檢口、檢票口、站臺等關鍵區域開展志愿服務。隊員們為老弱病殘孕等特殊旅客開通綠色通道，提供從進站到乘車的全程幫扶。針對臨客密集開行時段，加密現場引導，精準指引旅客有序候車、檢票。車站在換乘通道、電梯口、站臺等重點區域安排專人值守，加強乘降引導。站內配齊常用藥品等物資，同時完善臨客突發情況處置預案，實行人員及時補位、靈活跑崗機制，確保列車晚點、客流突增時快速響應。
目前節后返程客流持續攀升，常德站密切關注客流變化，動態優化臨客開行和服務舉措，全力守護旅客平安便捷溫馨返程。
