常德日報記者 蔡文龍 文/圖
馬年新春的氣息浸潤常德的街巷，家家戶戶缽子里咕嘟咕嘟冒著熱氣，門上的春聯(lián)被風(fēng)吹得輕輕響。在這樣萬家團(tuán)圓的日子里，有一群人卻把自家飯桌暫時擱下，守在了另一個地方。
2月18日，正月初二上午，記者走進(jìn)常德市自來水有限責(zé)任公司供水熱線中心。一推門，此起彼伏的電話鈴聲和應(yīng)答聲撲面而來——和春節(jié)的拜年聲不一樣，這是另一種忙碌。
傅子秘戴著耳麥，聲音軟軟的，臉上始終掛著笑。她一邊和電話那頭說著話，手指一邊在鍵盤上飛快地跳：記錄、派單、確認(rèn)。這位入職9年的接線員，每年春節(jié)都在崗位上過。
“張女士，您早上報的那個閥門，現(xiàn)在修好了吧？”
“好了好了，太感謝你們了！”
“那就好。祝您和家人新春快樂，萬事如意！”
掛了電話，傅子秘轉(zhuǎn)頭跟記者解釋：早上市城區(qū)新二村小區(qū)的張女士來電說家里漏水，她們接單、派單，維修師傅上門，這會兒已經(jīng)處理完，她做回訪。平常熱線開4條線，春節(jié)假期加開3條備用，確保24小時正常運轉(zhuǎn)。
上班兩個小時，她和同事們接了14個工單，大部分是查水表編號、查余額、問繳費方式的。“都是急事兒，人家過年嘛，遇到水的事，一分鐘都等不得。”傅子秘說，她特別理解市民的來電需求，掛電話前都會送上新春的祝福。
離市城區(qū)稍遠(yuǎn)的江北水廠，160多畝的廠區(qū)安安靜靜，但中控室里是另一番景象：大屏上，數(shù)字和曲線密密麻麻地跳，全市主干管網(wǎng)的壓力、水質(zhì)指標(biāo)實時滾動。電腦主機(jī)發(fā)出輕微的嗡鳴，像這片陣地的“背景音”。
陶騫和同事們坐在屏幕前，眼睛盯著每一個跳動的數(shù)字。陶騫入職36年，他是水廠運轉(zhuǎn)班二班班長，班里有4個人，加上供水調(diào)度中心的一名同事，五班兩運轉(zhuǎn)，從早8點到晚8點，再從晚8點到早8點，24小時輪著轉(zhuǎn)。
“市一中附近水壓0.23，正常；市康復(fù)醫(yī)院0.32，正常。”他指給記者看，然后又指著一個跳動的數(shù)字說，0.01兆帕的波動都不能放過，那可能意味著哪條管線出問題了。“老百姓過春節(jié)，洗澡做飯招待親戚，水壓一低，打開龍頭沒有自來水，那得多糟心。我們盯著的不是數(shù)字，是千家萬戶那點煙火氣。”
和他搭檔的雷明月是供水調(diào)度中心派來的，專門負(fù)責(zé)監(jiān)測72個主干管網(wǎng)壓力點和8個水質(zhì)監(jiān)測點。她說，科學(xué)調(diào)度四個字，聽上去挺大，其實就是讓水該去的地方去，該多的時候多，該少的時候少，“跟家里安排年夜飯似的”。
在常德市自來水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)大廳，記者見到魯紅的時候，她正在幫一位市民查水費。她聲音溫和，語速不快：“您卡里還有58元，按您家平常的用量，還能用一個月左右。”這位市民滿意地離開柜臺，她才有空跟記者說兩句。
魯紅入職34年，當(dāng)天還有另一名同事與她搭檔，值班值守。當(dāng)天上午，兩人接了10多個工單，大部分是繳費的，也有咨詢和報修。“春節(jié)返鄉(xiāng)的人多，有的是一年沒用水，回來發(fā)現(xiàn)閥門銹死了，有的是想查查這一年家里走了多少水。”魯紅說，越是過年，她們越得守著，“總不能讓人家回到家，水龍頭擰不出水吧。”
這個春節(jié)，從水廠到熱線，從泵房到搶修現(xiàn)場，織成了一張看不見的網(wǎng)。
水流無聲，但供水人聽得見每一滴水落下的聲音。
