常德日報記者 王浪 通訊員 楊靜 文/圖 為全面提升患者就醫感受，推動護理服務提質增效，近日，常德市第二人民醫院護理部成功舉辦“暖心護航，品質提升”患者體驗優化主題競賽。全院18個護理單元同臺競技，將臨床中的服務難點轉化為創新案例，展現了一場別開生面的服務革新實踐。
本次競賽聚焦患者就醫過程中的實際體驗，要求各參賽團隊深入剖析臨床護理中存在的流程煩瑣、人文關懷不足、操作舒適度欠佳等痛點。各科室結合自身特點，通過情景模擬、現場演示、視頻展示與PPT匯報相結合的形式，在8分鐘內完整呈現從發現問題、創新措施到取得成效的全過程。
從重癥醫學科旨在緩解患者緊張情緒的“換位共情走進ICU”方案，到兒科優化兒童健康管理的“一站式”服務，再到婦產科圍繞孕產婦全程關懷的“重生之責護”模式，參賽案例均根植于臨床一線，體現了護理工作的專業性與創新性。評審團依據案例的問題導向、措施創新、實施可行性、成效及推廣價值進行綜合評定。
經過激烈角逐，重癥醫學科憑借其深入的人文關懷實踐摘得一等獎。全科/老年科/重癥C區聯合團隊、腫瘤中心安寧療護病房獲得二等獎，兒科、骨科、婦產科獲得三等獎。
此次活動是醫院積極響應國家關于改善醫療服務、提升患者體驗號召的重要舉措。醫院要求，全院護理人員以競賽為新的起點，將優秀案例中的有效做法固化為日常服務標準，促進護理服務從局部創新向系統性、整體性提升邁進，最終讓每一位患者都能享受到更為溫暖、專業、優質的護理服務，為醫院的高質量發展筑牢人文關懷的基石。
