常德日報記者 蔡文龍 通訊員 黎嵐 段園園 “多虧你們及時送來移動電源，我父親的吸氧機才沒斷氧，真是救了我們一家！”近日，家住西湖管理區的夏女士緊緊握住供電搶修人員的手，連聲道謝。
原來，她家中因內部故障突然停電，82歲的父親日常依賴的吸氧機面臨斷電風險。危急時刻，國網常德供電公司服務指揮中心通過自主研發的“服務風險推演系統”，率先捕捉到該戶用電異常。系統依據客戶智能畫像，自動將其識別為“特殊保障客戶”，隨即觸發預警并向搶修班組派單。搶修人員接到指令后，立即聯系用戶并趕往現場，僅用18分鐘便抵達老人家中，熟練接入移動電源。隨著呼吸機重新運轉，老人的呼吸逐漸平穩，夏女士懸著的心也終于放了下來。
這暖心一幕的背后，是國網常德供電公司以數字化手段賦能民生保電的持續探索。近年來，該公司聚焦群眾用電急難愁盼問題，自主研發服務風險推演系統。系統如同“智能千里眼”，集成低壓主動搶修、客戶智能畫像、一年的節氣風險預警等模塊，融合電網拓撲、用戶信息、設備狀態等多維數據，可24小時不間斷捕捉停電、低電壓、重過載等配網風險，實時監測低壓客戶電壓異常、線路故障等情況，自動觸發分級預警并向搶修人員推送工單。系統還能根據季節變化，提前預警惡劣天氣可能引發的供電風險，明確線路巡檢、設備維護等重點任務，實現對停電風險的“未發先覺、精準預判”，推動保電工作從“被動響應”向“主動預警”轉變。
針對“四重一民”客戶，公司還推行“一戶一策”個性化保電方案，提前完成應急電源接口改造并組織聯動演練，確保故障發生時“快速接入、穩定供電”。
2025年以來，該系統已累計發送預警短信13.8萬條，實現“分鐘級響應、小時級處置”，預警響應率與現場處置率均達100%，預警準確率達99.2%。截至2025年11月，公司供電服務滿意度達99.79%。下一步，公司將持續完善智慧保電體系，讓電力服務更有溫度、更貼民心。
