常德日?qǐng)?bào)記者 李白 通訊員 王覃 隨著2026年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)啟動(dòng)及特門待遇延期申請(qǐng)人數(shù)增多，常德市康復(fù)醫(yī)院醫(yī)保科主動(dòng)作為，以系列務(wù)實(shí)舉措優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，讓參保群眾在業(yè)務(wù)辦理中感受到更多便利與溫暖。
面對(duì)政策咨詢量上升，醫(yī)保科化被動(dòng)應(yīng)答為主動(dòng)講解。在窗口、大廳等區(qū)域放置易懂的宣傳手冊(cè)，在患者辦理出入院時(shí)主動(dòng)介紹政策要點(diǎn)。工作人員用通俗語(yǔ)言結(jié)合圖示、案例講解，幫助群眾更好理解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。今年以來，該科已發(fā)放宣傳資料800余份，提供政策講解超550人次。
為減輕群眾繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，科室大力推廣“個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)”政策，引導(dǎo)職工醫(yī)保參保人用個(gè)人賬戶為家人繳納居民醫(yī)保費(fèi)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示“湘醫(yī)保”微信公眾號(hào)的綁定與代繳流程，實(shí)現(xiàn)幾分鐘辦妥、零現(xiàn)金支付。目前，已協(xié)助完成家庭共濟(jì)代繳業(yè)務(wù)百余筆。
針對(duì)老年人、行動(dòng)不便等線上操作困難的群體，醫(yī)保科提供貼心“幫代辦”服務(wù)，工作人員主動(dòng)協(xié)助完成特門延期、醫(yī)保繳費(fèi)等線上操作，確保待遇無(wú)縫銜接。今年以來，已累計(jì)代辦300余次，被群眾稱為“醫(yī)保暖心橋”。
此外，市康復(fù)醫(yī)院還持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推行微笑服務(wù)、耐心解答、主動(dòng)引導(dǎo)，并對(duì)常見問題形成標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，提升服務(wù)效率與一致性。通過定期政策培訓(xùn)和溝通演練，工作人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，推動(dòng)醫(yī)保政策更好落地，切實(shí)提升了群眾就醫(yī)辦事的滿意度和獲得感。
