常德日報記者 李白 通訊員 王覃 隨著2026年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費啟動及特門待遇延期申請人數增多，常德市康復醫(yī)院醫(yī)保科主動作為，以系列務實舉措優(yōu)化服務流程，提升辦事效率，讓參保群眾在業(yè)務辦理中感受到更多便利與溫暖。
面對政策咨詢量上升，醫(yī)保科化被動應答為主動講解。在窗口、大廳等區(qū)域放置易懂的宣傳手冊，在患者辦理出入院時主動介紹政策要點。工作人員用通俗語言結合圖示、案例講解，幫助群眾更好理解繳費標準等信息。今年以來，該科已發(fā)放宣傳資料800余份，提供政策講解超550人次。
為減輕群眾繳費負擔，科室大力推廣“個人賬戶家庭共濟”政策，引導職工醫(yī)保參保人用個人賬戶為家人繳納居民醫(yī)保費。工作人員現場演示“湘醫(yī)保”微信公眾號的綁定與代繳流程，實現幾分鐘辦妥、零現金支付。目前，已協助完成家庭共濟代繳業(yè)務百余筆。
針對老年人、行動不便等線上操作困難的群體，醫(yī)?？铺峁┵N心“幫代辦”服務，工作人員主動協助完成特門延期、醫(yī)保繳費等線上操作，確保待遇無縫銜接。今年以來，已累計代辦300余次，被群眾稱為“醫(yī)保暖心橋”。
此外，市康復醫(yī)院還持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，推行微笑服務、耐心解答、主動引導，并對常見問題形成標準化回復，提升服務效率與一致性。通過定期政策培訓和溝通演練，工作人員業(yè)務能力與服務意識不斷增強，推動醫(yī)保政策更好落地，切實提升了群眾就醫(yī)辦事的滿意度和獲得感。
