常德日報記者 朱璐露 通訊員 尹津輝 顏宇航
在沅澧大地之上，建行常德市分行（以下簡稱“常德建行”）始終以國有大行的責任為紙、以創新服務為墨、以百姓需求為筆，繪寫一幅幅金融與地域經濟共生共榮的壯闊畫卷。這里不僅有數字金融的浪潮奔涌，更有普惠甘霖的細膩浸潤；不僅見證重大項目的拔節生長，也守護小微商戶的生產經營；不僅以科技筑牢安全防線，更以人性化服務溫暖銀發群體。
服務之力：以專業與溫度重塑銀企關系
“陳老板，給您留了消費減免券，我來教您如何線上領取您的專屬建行福利！”傍晚時分，常德建行安鄉支行工作人員推開按摩店的門，忙得不可開交的陳老板又驚又喜。這是常德建行安鄉支行日常服務的縮影。商戶陳先生是建行的“老熟人”，但因生意繁忙，自己又不會操作，總錯過銀行回饋客戶的活動。于是支行員工主動上門，手把手幫他領取100元商超券，并為其定制商戶收款和理財方案。
連續數月的定時提醒、資金管理建議，最終讓陳先生特意將20余萬元轉入建行。“建行工作人員的服務讓我非常滿意，讓我感受到了建行對客戶的重視！”陳先生還特意制作了一面寫有“用心服務 盡心盡責”的錦旗鄭重地送到安鄉支行營業部。
在常德，建行客戶經理不再只是產品銷售者，而是成為客戶的“金融管家”。他們對接“湘企出海”，牽線非洲供應商與常德堅果公司簽下6萬噸非洲堅果訂單，搭建跨境金融橋梁；他們擼起袖子走進田間地頭，為農業合作社提供產銷一體化鏈式服務。優質服務，正在重新定義銀行的邊界。
創新之翼：數字金融讓便捷與普惠落地生根
近日，在澧縣職業中專學校，學生小劉走到食堂窗口，抬頭刷臉、秒級結算，母親的手機同步收到消費通知——這是建行“智慧食堂”的日常場景。在此之前，這所擁有5000多名學生的職業學校曾陷入了“后勤危機”：學校食堂系統由第三方公司供應，由于該公司經營不善，將在2024年底撤離所有設備。學校后勤負責人傅智睿焦急萬分，臨近年關，承接方要在新學期開學前完成信息錄入、設備調試、系統搭建等一系列工作，短時間內重建新的食堂體系難如登天！
常德建行澧縣支行得知這一消息后迅速響應，第一時間組建專項團隊對接校方需求，量身定制“建行生活智慧食堂”全場景解決方案，并確保2025年開學前全面落成。為兌現承諾，支行全面開啟“沖刺模式”，以高效協同與優質服務交出亮眼答卷：支行員工凝心聚力、挑燈夜戰，精準完成5530名師生信息錄入；分行層面主動協同、上下聯動，為整體進度按下“加速鍵”；技術人員全程跟進，同步推進設備入場與系統調試，僅用不到一個月便實現食堂、自助售貨機、洗衣房、圖書館等11個學生高頻使用場景全校園覆蓋。
“智慧食堂的建設，不僅方便家長對學生消費進行有效管理，還大大降低了學生丟失餐卡、餐卡被盜刷的風險，也為學校統一管理提供了極大便利。”傅智睿說。
談及建行的服務，校方更是感慨不已：“建行團隊主動走訪了解學校需求，僅用不到一個月就完成了所有金融場景的搭建，不僅提供了免費設備，還開展了全面培訓。如今，學校每年的運營成本至少降低2萬元，建行這真是雪中送炭！可以說，建行速度就是學校正常運轉的堅實保障。”
開學后，該行持續做好磨合期間保障，堅持問題“隨叫隨到、即時解決”，以極致服務確保校園金融系統平穩運行。
如今，常德建行的數字化服務已深入常德的民生毛細血管。該行開展的全年“繳牛奶費領立減金”活動吸引超3萬戶家庭參與；聯合鼎城、桃源、漢壽等區縣推出水電燃氣繳費滿減活動，單次活動參與人數達6800人；縣域數字政務合作覆蓋常德所有區縣，超20項政務可通過建行手機銀行“指尖辦理”。從“窗口排隊”到“指尖輕點”，常德建行以科技之力打破服務時空限制。該行還創新推出“云工作室”線上服務平臺，客戶經理通過企業微信為客戶提供7×24小時在線咨詢服務，實現“隨時隨地、一點接入、全程響應”的智慧服務新模式。
守護之光：養老金融中的溫度與責任
“姑娘，我這醫保卡丟了，醫院還等著用吶……”80歲的李大爺在電話里聲音焦急。半小時后，常德建行高山街支行兩名工作人員帶著移動設備趕到老人家中。拍照、簽字、系統錄入，不到一小時就完成了補卡。李大爺的女兒感慨道：“沒想到銀行還能上門服務！”
在老齡化率較高的常德，建行早已將養老金融作為重點方向。全市42家網點全部配備老花鏡、愛心座椅、血壓計等適老設施，設立“敬老服務專區”。2025年以來，已為行動不便客戶提供上門服務128次，服務老年客戶超3萬人次。
常德建行濱湖路支行因為老年客戶眾多，專門推出了“夕陽紅”特色服務。網點不僅配備齊全的適老設施，還定期舉辦健康講座、反詐宣傳等活動，老人們甚至把這里當作社交據點。“這里能嘮嗑、能學知識，還能遇到老街坊！”經常來網點的張奶奶笑著說。在縣域，分行將老年客戶居多的津市支行、臨澧支行設定為養老金融特色網點，為老年客戶提供移動填單臺、坐式智慧柜員機等適老服務。
金融為民，是一場永不停步的征程。從支持一座城市的產業升級，到守護一個家庭的消費安心；從數字化基建的重大突破，到一次上門服務的細微踐行——常德建行以全體員工的共同行動，詮釋了“國有大行”的深刻內涵。
在這里，金融不再是冰冷的數據，而是田間地頭的灌溉之水、小微企業的發展之翼、銀發群體的守護之傘。未來，常德建行將繼續扎根沅澧沃土，以更智慧的科技、更溫暖的服務、更堅定的擔當，書寫金融為民的新時代答卷。
