拍攝/剪輯：伍銀
常德日?qǐng)?bào)記者 伍銀 文/圖 10月3日，正值國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，常德站南北廣場(chǎng)人流如織。在旅客往來(lái)穿梭的車站廣場(chǎng)，一群身著藍(lán)色制服和紅色馬甲的工作人員依然堅(jiān)守在各自崗位上，全力保障旅客出行順暢。
“這里不能停車，請(qǐng)按照指引前往指定停車區(qū)域。”常德火車站廣場(chǎng)管理處工作人員劉磊正在引導(dǎo)一輛試圖在禁停路段停靠的車輛。他一邊揮動(dòng)著手臂示意，一邊耐心向車主解釋禁停規(guī)定。作為負(fù)責(zé)維持車站周邊交通秩序的工作人員，他的工作節(jié)奏隨著假期客流量增加而變得更快。
“節(jié)假日車流量是平時(shí)的兩倍多，必須時(shí)刻關(guān)注道路情況。”劉磊在指揮間隙表示。話音剛落，他又快步走向一輛隨意停放在廣場(chǎng)上的共享單車，利落地將這輛單車推到指定的停放區(qū)域。“共享單車隨意停放會(huì)影響旅客通行和廣場(chǎng)市容秩序，我們必須及時(shí)整理。”
與此同時(shí)，在廣場(chǎng)暖心服務(wù)站，身穿紅色馬甲的張艷正在為一位手機(jī)沒(méi)電的旅客提供幫助。“您先用這個(gè)充電寶給手機(jī)充電，別著急。”她一邊說(shuō)著，一邊幫旅客連接好充電設(shè)備。暖心服務(wù)站準(zhǔn)備了熱水、應(yīng)急藥品、充電設(shè)備等物資，為旅客提供便利服務(wù)。
“節(jié)假日旅客增多，需要幫助的情況也更多。”張艷說(shuō)。她和同事們每天要處理各種旅客求助，包括指引方向、搬運(yùn)行李、提供咨詢等服務(wù)。說(shuō)話間，她又接過(guò)一位旅客手中的行李箱，協(xié)助對(duì)方前往售票處。
常德火車站廣場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙節(jié)”期間，管理處加強(qiáng)了人員配備，聯(lián)合多部門共同維護(hù)車站秩序，工作人員各司其職，確保旅客出行順暢。
在完成共享單車整理后，劉磊整理了一下著裝，繼續(xù)投入到工作中。而在服務(wù)站，張艷剛剛幫助另一位旅客解決了手機(jī)充電的問(wèn)題。兩人各司其職，卻又默契配合，共同構(gòu)建起車站的服務(wù)保障體系。
“確保旅客平安有序出行，是我們的責(zé)任。”劉磊說(shuō)道。而張艷則表示：“能幫助旅客解決困難，讓他們的旅途更順暢，這就是我們工作的意義。”
在節(jié)日期間，常德站廣場(chǎng)上的“紅”“藍(lán)”衛(wèi)士們用各自的方式守護(hù)著旅客的旅途。那一抹抹鮮艷的紅色和藍(lán)色，在熙熙攘攘的車站廣場(chǎng)上交相輝映，構(gòu)成了一道獨(dú)特而溫暖的風(fēng)景線。
