夏紅飛
在醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，人本管理理念對于醫(yī)院人力資源管理至關(guān)重要。常德市第二人民醫(yī)院在發(fā)展進(jìn)程中，積極探索人本管理在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用，力求解決現(xiàn)存問題，提升管理水平。
人本管理于常德市第二人民醫(yī)院的價(jià)值體現(xiàn)
常德市第二人民醫(yī)院在疫情期間，全院上下一心，承擔(dān)經(jīng)開區(qū)接送境外人員、高速路口及重點(diǎn)人群核酸檢測任務(wù)，還多次選派人員支援外地抗疫。在“11·12新冠疫情”暴發(fā)時(shí)，迅速騰空全院、閉環(huán)管理、調(diào)配人力，收治大量陽性患者。這些成績離不開醫(yī)護(hù)人員的付出，也凸顯了人本管理的價(jià)值。
人本管理有助于完善醫(yī)院人力資源管理體系。明確各科室與個(gè)人崗位職責(zé)，搭建科學(xué)的人力資源組織架構(gòu)，進(jìn)行精細(xì)化管理。同時(shí)，積極推進(jìn)優(yōu)化崗位設(shè)置與合并病區(qū)工作，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)量、科室功能定位及患者需求變化，對部分職能重疊、工作量不飽和的崗位進(jìn)行整合，明確新崗位的職責(zé)邊界與工作標(biāo)準(zhǔn)；對病區(qū)布局進(jìn)行重新規(guī)劃，將病種相近、治療理念相似的病區(qū)合并，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的集中調(diào)配與高效利用。例如，設(shè)置開放的人資管理郵箱，鼓勵(lì)科室人員建言獻(xiàn)策，依據(jù)醫(yī)護(hù)工作環(huán)境和模式評估制度，推動(dòng)內(nèi)部制度改革，賦予科室一定獨(dú)立管理權(quán)。在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)上，針對工作時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位，給予績效獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)醫(yī)護(hù)工作積極性。
該理念能有效激發(fā)員工工作熱情。傳統(tǒng)管理模式存在局限，而人本管理認(rèn)可人的主體價(jià)值，讓員工主動(dòng)參與醫(yī)院管理。常德市第二人民醫(yī)院通過營造良好工作氛圍，關(guān)注員工需求，使員工更積極地投入到醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院發(fā)展中。
此外，人本管理增強(qiáng)了人力資源開發(fā)效果。醫(yī)院關(guān)注員工心理和精神需求，為其提供發(fā)展平臺。如堅(jiān)持人才引進(jìn)和自主培養(yǎng)并舉，選送人員進(jìn)修、規(guī)培，讓員工在提升自身能力的同時(shí)，也推動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療水平的進(jìn)步。
醫(yī)院人力資源管理面臨的現(xiàn)狀
管理理念有待更新。醫(yī)院引入人本管理理念時(shí)間較短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，管理模式相對滯后。人力資源管理多采用上級對下級的基層管理方式，存在一人多崗現(xiàn)象。招聘方式較為簡單，薪資待遇以基本工資加績效為主，對人本管理優(yōu)勢認(rèn)識不足，缺乏專業(yè)的人力資源管理人才。
戰(zhàn)略意識較為匱乏。部分人本管理策略停留在書面，未有效落實(shí)到實(shí)際工作。以培訓(xùn)為例，雖號召員工參與，但未結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，員工參與積極性不高。醫(yī)院對人才培養(yǎng)重視不夠，資金投入不足，影響醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展和市場競爭力。
績效考核體系低效。部分績效考核工具陳舊，仍采用傳統(tǒng)測試方法，效率低下。受人際關(guān)系影響，考核易出現(xiàn)主觀偏向，無法客觀評價(jià)醫(yī)護(hù)人員工作，導(dǎo)致專業(yè)能力強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員待遇不公，存在人才流失風(fēng)險(xiǎn)。
激勵(lì)機(jī)制存在問題。激勵(lì)措施未根據(jù)醫(yī)護(hù)工作實(shí)際制定，集體與個(gè)人激勵(lì)區(qū)分不明確。部分激勵(lì)制度偏重精神激勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不足；有的懲罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，且未與患者滿意度緊密結(jié)合，未關(guān)注醫(yī)護(hù)人員家庭，缺乏個(gè)性化激勵(lì)，使醫(yī)護(hù)人員身心疲憊時(shí)難以得到有效安撫。
人本管理理念的運(yùn)用對策
完善管理體制。清晰界定科室與個(gè)人崗位職責(zé)，建立人力資源組織架構(gòu)，推進(jìn)精細(xì)化管理。公開人資管理郵箱，收集建議，評估制度，推動(dòng)科室獨(dú)立管理。制定差異化薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，向工作強(qiáng)度大的崗位傾斜，提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性。
優(yōu)化職工培訓(xùn)。從醫(yī)院內(nèi)外兩方面開展培訓(xùn)。內(nèi)部建立體系化培訓(xùn)模式，集中培訓(xùn)時(shí)融合理論與實(shí)踐模擬，定期考核。日常帶教與定期學(xué)習(xí)結(jié)合，為優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會，免費(fèi)開放學(xué)習(xí)資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合醫(yī)院工作規(guī)范和崗位性質(zhì)。
統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)。制定與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)緊密相連的績效考核體系，并依據(jù)考核結(jié)果制定配套激勵(lì)措施。促使員工將個(gè)人知識和經(jīng)驗(yàn)融入醫(yī)院發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工目標(biāo)的統(tǒng)一。當(dāng)兩個(gè)目標(biāo)沖突時(shí)，通過多元化激勵(lì)措施協(xié)調(diào)，促進(jìn)共同發(fā)展。
健全考核體系。借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)健全績效考核體系。利用醫(yī)院信息系統(tǒng)提取工作信息進(jìn)行評價(jià)，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表、微信等方式，替代傳統(tǒng)手工評比，保證員工晉升、聘任等環(huán)節(jié)的公平公正，挖掘員工潛能。
常德市第二人民醫(yī)院在人力資源管理中深入踐行人本管理理念，不斷解決現(xiàn)存問題，提升管理效能，促進(jìn)醫(yī)院與員工的共同發(fā)展，為提升醫(yī)療服務(wù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在未來發(fā)展中，有望在人本管理的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)更大的突破。
（作者系常德市第二人民醫(yī)院副院長）
