常德日?qǐng)?bào)記者 鄭彥 通訊員 譚立霞 文/圖 8月20日，西湖管理區(qū)人民醫(yī)院舉辦“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題講座，特邀ACIC國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、ISE國際注冊(cè)服務(wù)效能管理師張惠彬主講，為全院醫(yī)務(wù)人員送上一堂兼具專業(yè)深度與實(shí)踐價(jià)值的服務(wù)提升課。
講座中，張惠彬以“技術(shù)決定高度，服務(wù)傳遞溫度”為主題，圍繞強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、賦予醫(yī)療服務(wù)溫度、深化專業(yè)能力、掌握高效溝通技巧四大版塊展開授課。結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢、復(fù)雜醫(yī)療環(huán)境、新醫(yī)改政策推行及醫(yī)院運(yùn)營壓力等實(shí)際情況，她從醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)、行為規(guī)范及具體服務(wù)措施等多維度深入剖析，通過生動(dòng)案例解析、互動(dòng)游戲體驗(yàn)等形式，將抽象的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為可操作的行為準(zhǔn)則，幫助醫(yī)務(wù)人員輕松掌握醫(yī)患溝通技巧。
“醫(yī)務(wù)工作者既要靠技術(shù)立足，更要以服務(wù)暖心。”張惠彬在授課中強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療實(shí)踐中需秉持“五心”原則——感恩心、敬畏心、責(zé)任心、同理心、包容心。她指出，除精湛醫(yī)術(shù)外，有效的醫(yī)患溝通等非技術(shù)性因素，對(duì)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、預(yù)防減少醫(yī)患糾紛至關(guān)重要，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。
此次講座為醫(yī)務(wù)人員提供了實(shí)用的服務(wù)提升路徑，助力醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來更有溫度的就醫(yī)體驗(yàn)。
